Handwerkerangebote und ihre Stolpersteine
Ist der Kostenvoranschlag akzeptiert bzw. ein verbindliches Angebot angenommen, steht dem ordentlichen Ausführen der vereinbarten Leistungen von Seiten des Heizungsmonteurs eigentlich nichts mehr im Wege. Doch was passiert, wenn Probleme auftreten?
Das Wichtigste in Kürze
- Halten Sie Leistungen, Termine und Preise schriftlich fest – ein detaillierter Vertrag ist im Streitfall Ihr bester Schutz.
- Bei Mängeln gilt meist: schriftlich Nacherfüllung verlangen und Frist setzen; danach kommen Minderung oder Rücktritt in Betracht (§§ 634, 636, 638 BGB).
- Zahlen Sie nie in bar; einbehalten dürfen Sie nur einen angemessenen Teil – meist das Doppelte der Mängelkosten (§ 641 BGB).
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Passieren kann immer was
- Der Termin für die Fertigstellung der Arbeiten kann nicht eingehalten werden.
- Die Leistungen sind unvollständig oder mangelhaft.
- Die benötigten Materialien und Arbeitsstunden sind teurer als vereinbart.
- Das vereinbarte Material ist nicht verfügbar und muss entsprechend ersetzt werden.
Für den Kunden selbst ist es allerdings schwer zu ermitteln, welche Mehrkosten vertretbar sind und wann längere Wartezeiten bis zur Fertigstellung der Heizungsanlage in Kauf genommen werden müssen, oder auch nicht. Schließlich muss er sich blindlings auf die Vereinbarungen im Vertrag verlassen können. Deshalb gilt auch: Je detaillierter dieser verfasst wurde, umso besser können Kunden jeden Arbeitsschritt nachvollziehen.
Bei erheblichen Zweifeln an der Richtigkeit der durchgeführten Arbeiten oder der optimalen Wahl der verwendeten Materialien genügt es meist nicht, die Zweifel bei der Heizungsfirma anzumelden. Natürlich sollte jeder zunächst versuchen, die Unklarheiten mit dem Heizungsbauer zu klären. Vielleicht handelt es sich ja nur um einen Tippfehler oder das angebotene Modell wurde vom Hersteller durch ein neueres Modell ersetzt.
Expertenrat ist gefragt
Sollten die Uneinigkeiten jedoch nicht aufzulösen sein, raten die Verbraucherschutzzentralen dazu, im Streitfall den Rat eines Experten hinzu zu ziehen, um das Problem zu klären. Das können entweder ausgewiesene Fachleute von der Verbraucherschutzzentrale selbst oder einer Handwerkskammer sein. Manchmal hilft auch ein externer Gutachter. Gerade Handwerkskammern sind bemüht, eine Schlichtung zwischen beiden Parteien herbeizuführen. Ein schriftliches Mängelgutachten in Händen kann zudem die eigene Position des Kunden stärken. In einem solchen Mängelgutachten werden nicht nur die Mängel erläutert, sondern auch die noch zu erledigen bzw. ausbesserungswürdigen Arbeiten aufgeführt. Sind diese erledigt, überprüft der Gutachter in der Regel noch einmal die ausgeführten Installationen.
Mangelhafte Arbeiten nicht bezahlen
Nach Abschluss der Arbeiten des Heizungsbauers erfolgt gemeinsam eine „Abnahme“ der Arbeiten. Erklärt man sich in der Abnahme mit den Leistungen einverstanden und unterschreibt dem Heizungsbauer dies womöglich, dann wird der Rechnungsbetrag komplett fällig.
Mangel festgestellt – Schritt für Schritt zu Ihrem Recht
Mangel dokumentieren schriftlich
Halten Sie den Mangel schriftlich fest – mit Fotos, Datum und Bezug zu Angebot oder Abnahmeprotokoll.
Frist zur Nachbesserung setzen
Geben Sie dem Betrieb schriftlich eine angemessene Frist zur Nacherfüllung (§ 635 BGB) – das ist seine Chance, selbst nachzubessern.
Angemessenen Teil einbehalten Druckmittel
Bis zur Mängelbeseitigung dürfen Sie einen angemessenen Teil der Rechnung zurückhalten – in der Regel das Doppelte der Mängelkosten (§ 641 Abs. 3 BGB).
Hilfe holen
Bleibt der Streit ungelöst, unterstützen Handwerkskammer-Schlichtung, ein Gutachter oder die Verbraucherzentrale.
Werden während der Abnahme aber wesentliche Mängel entdeckt, dann wird der Heizungsbauer zur Nachbesserung aufgefordert. Bezahlt werden sollte in der Regel auch nur das, was an Leistung wirklich erbracht wurde.
Für fehlerhafte Arbeiten kann das Geld solange einbehalten werden, bis von Seiten der Fachfirma entsprechend nachgebessert wurde. Oft dient das Einbehalten von Teilen der Auftragssumme schon allein als gute Motivation für die Handwerker, wieder zu kommen und den Kunden zufrieden zu stellen. Umgekehrt dürfen Sie wegen kleinerer Mängel aber nicht die komplette Rechnung zurückhalten – das wäre unverhältnismäßig. Zulässig ist nur das Einbehalten eines angemessenen Teils: Bei berechtigten Mängeln sind das in der Regel rund das Doppelte der voraussichtlichen Mängelbeseitigungskosten (§ 641 Abs. 3 BGB). Wer unberechtigt zu viel einbehält, riskiert ein gerichtliches Mahnverfahren.
Bei Mängeln hat der Betrieb zunächst ein Recht auf Nacherfüllung: Setzen Sie ihm dafür zunächst eine angemessene Frist zur Nacherfüllung (§ 635 BGB). Eine feste Zahl an Versuchen nennt das Werkvertragsrecht nicht; ob die Nacherfüllung fehlgeschlagen ist, hängt vom Einzelfall ab (§ 636 BGB). Bleibt die Frist erfolglos oder verweigert der Betrieb die Nacherfüllung, kommen Selbstvornahme, Minderung oder Rücktritt in Betracht (§§ 634, 637, 638 BGB). Das Geld für größere Mängel kann solange einbehalten werden, bis diese behoben sind. Vertraglich vereinbartes Material – etwa die neue Heizungsanlage – zahlen Sie als Teil der Vergütung; Material-, Wege- und Arbeitskosten der Nacherfüllung trägt dagegen der Betrieb (§ 635 Abs. 2 BGB). Werden zusätzliche, vorher nicht besprochene Leistungen nötig, sollte der Betrieb sie ankündigen und mit Ihnen abstimmen.
Handwerkerrechnungen sollten grundsätzlich nur per Überweisung bezahlt werden.
Diese Fehler kosten Sie bares Geld
- BarzahlungDas Finanzamt erkennt den Steuerbonus nur bei Rechnung und Zahlung auf ein Konto an; Barzahlung scheidet dafür aus.
- Vorschnelle AbnahmeMit Ihrer Unterschrift unter die Abnahme wird die volle Summe fällig. Halten Sie erkennbare Mängel vorher im Protokoll fest.
- Nur mündlich reklamierenRügen Sie Mängel immer schriftlich und mit Frist – mündliche Beschwerden lassen sich später kaum beweisen.
Für den Steuerbonus für Handwerkerleistungen (§ 35a EStG) brauchen Sie eine Rechnung; begünstigt sind die Arbeitskosten, wenn die Zahlung auf ein Konto des Leistungserbringers erfolgt. Barzahlung scheidet dafür aus – vereinbaren Sie eine unbare Zahlung möglichst vorab.
Wie lange können Sie Mängel reklamieren?
Nicht jeder Mangel zeigt sich sofort. Bei Arbeiten, die fest mit dem Gebäude verbunden sind – etwa dem Einbau einer neuen Heizungsanlage –, kommt nach § 634a BGB häufig eine Mängelverjährung von fünf Jahren in Betracht; maßgeblich sind aber Vertrag und Einzelfall. Die Frist beginnt regelmäßig mit der Abnahme. Dokumentieren Sie diese deshalb mit einem Abnahmeprotokoll – es ist später ein wichtiges Beweismittel.
Fazit
Vergleichen Sie die Schlussrechnung mit Angebot oder Kostenvoranschlag. Beruht der Vertrag auf einem Kostenvoranschlag, muss der Betrieb erwartbare wesentliche Mehrkosten unverzüglich anzeigen (§ 649 BGB); zusätzliche Leistungen sollten Sie ausdrücklich freigeben. Zahlen Sie möglichst unbar und behalten Sie bei berechtigten Mängeln nur einen angemessenen Teil zurück (§ 641 Abs. 3 BGB).
Wer in eine neue Heizung investieren will oder auch neue Heizkörper oder Thermostate benötigt, der wird einen seriösen Heizungstechniker, am… weiterlesen
